Conditions d’achat

1. Qui vend et à qui s’adressent ces conditions

Vendeur : [nom à renseigner], personne physique indépendante exerçant sous le nom commercial TerraGalery. NIF : [NIF à renseigner]. Adresse : [adresse à renseigner], ES. E-mail : info@terragalery.com. Téléphone : [téléphone à renseigner].

Ces conditions régissent les achats des consommateurs à des fins privées. Stripe traite le paiement et Printify coordonne l’impression et la livraison ; aucun des deux ne remplace TerraGalery en tant que vendeur vis-à-vis du client. Consultez également les mentions légales.

2. Produits et dimensions

Nous vendons des tirages physiques imprimés à la demande, et non des fichiers téléchargeables ou des peintures originales. Un triptyque est un ensemble de trois panneaux : le prix indiqué correspond à l’ensemble et les dimensions sélectionnées correspondent à chaque panneau, et non à la largeur totale des trois.

Le matériau, la finition, les dimensions et le contenu de chaque option sont indiqués sur sa fiche. Les cadres et éléments décoratifs des mises en situation ne font pas partie de la commande, sauf mention expresse sur la fiche. Les mises en situation aident à visualiser l’œuvre ; consultez les dimensions et ne déduisez pas son échelle de la pièce photographiée.

Les écrans peuvent reproduire les couleurs différemment. Cette circonstance n’exclut pas la responsabilité en cas de différences constituant un défaut de conformité. Choisir une création ou des dimensions dans le catalogue ne transforme pas l’achat en une personnalisation individuelle.

3. Destinations et langue

L’ouverture commerciale reste soumise aux vérifications juridiques, fiscales et opérationnelles ; cette couverture n’active pas les achats.

Les livraisons sont limitées aux 27 pays de l’Union européenne. L’adresse précise doit être acceptée et disposer d’un devis avant le paiement.

Ce document est rédigé en français. Les versions contractuelles et l’assistance dans les langues nécessaires aux destinations de lancement doivent être disponibles avant d’y activer les achats.

4. Achat, prix et paiement

Sélectionnez l’œuvre, les dimensions et la quantité, vérifiez le panier et renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Avant de payer, vous pourrez vérifier et corriger la commande et voir la devise, les articles, les taxes, les frais de livraison et le total. Le bouton final indique l’obligation de paiement.

Le tarif de base du catalogue est exprimé en EUR. Lorsque Stripe propose une conversion dans la devise locale, l’écran de paiement affiche la devise choisie, le montant converti et ses conditions avant la confirmation. Les prix des tirages comprennent les taxes applicables. Le coût du transport dépend des articles et de la destination et s’ajoute séparément, avec le détail de ses taxes avant le paiement.

Stripe traite les moyens de paiement disponibles sur l’écran de paiement ; TerraGalery ne stocke pas le numéro complet de votre carte. Le paiement et l’acceptation de la commande sont confirmés par une référence. Un paiement en attente ou refusé ne déclenche pas automatiquement la fabrication. En cas d’incident, nous vous informerons et ne remplacerons pas le produit ni n’augmenterons le prix sans votre accord.

Vous pouvez demander la facture à notre contact. La remise électronique de la facture s’effectuera avec le consentement requis et ne supprime pas les droits applicables concernant son format.

À confirmer avant la vente : préciser si les frais d’importation et de gestion sont inclus ou qui les prend en charge selon la destination ; aucun frais caché de TerraGalery ne sera ajouté après le paiement.

5. Production, livraison et perte

L’impression commence après la confirmation et les vérifications de la commande. Consultez les délais de production et de transport par destination. Un triptyque peut être expédié dans des colis séparés ; la réception d’un panneau ne vaut pas livraison de l’ensemble.

Les délais communiqués avant la conclusion du contrat font partie des informations de la commande. Si nous ne pouvons pas les respecter, nous signalerons l’incident et les options d’annulation ou de remboursement applicables. Nous ne remplacerons pas ces options par une prolongation indéfinie. Pour les consommateurs de l’UE, sauf accord contraire, la livraison doit intervenir sans retard excessif et dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat ; les droits légaux en cas de retard et de dates essentielles sont préservés.

Lorsque TerraGalery organise le transport, le risque de perte ou de dommage n’est transféré au consommateur de l’UE qu’à la réception physique par celui-ci ou par la personne désignée, sauf exceptions légales. Vous n’aurez pas à régler vous-même une réclamation contre Printify ou le transporteur pour exercer vos droits à notre égard.

6. Rétractation et retour

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation d’un achat standard, sans donner de motif et sans avoir à obtenir notre autorisation préalable. Le délai court à compter de la réception du bien ; si une même commande est livrée en plusieurs parties, à compter de la réception du dernier bien ou de la dernière pièce, conformément à la loi. Imprimer après réception de la commande ne supprime pas ce droit.

Notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@terragalery.com ou par écrit à [adresse à renseigner]. Il suffit d’envoyer cette notification avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Après la notification, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants. Adresse de retour : [adresse de réception à renseigner]. N’envoyez pas de colis à Printify ni à l’imprimeur, sauf si nous vous indiquons expressément une adresse opérationnelle. Le retour d’un triptyque complet comprend ses trois panneaux ; les incidents concernant une pièce sont traités séparément au titre de la garantie.

Nous rembourserons sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations non nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les cas prévus par la loi. Nous n’exigeons pas un emballage non ouvert ; utilisez une protection adaptée pour le retour.

À confirmer avant la vente : vérifier quels formats peuvent être retournés par courrier ordinaire et, pour les autres, indiquer avant l’achat le coût du retour ou une estimation maximale justifiée.

Modèle de notification de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou l’imprimer. Ce bloc n’envoie aucune demande depuis le site.

À l’attention de [titulaire à renseigner], [adresse à renseigner], info@terragalery.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat des biens suivants : __________.

Référence de la commande : __________. Date de la commande : __________. Date de réception : __________.

Nom du consommateur : __________. Adresse : __________. E-mail pour la réponse : __________.

Date : __________. Signature du consommateur, uniquement en cas de présentation sur papier : __________.

Coût du transport de retour

Lors de la rétractation légale d’une commande complète par des consommateurs de l’Union européenne, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison ordinaire. Il ne comprend pas le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client. Nous ne déduirons aucun coût de fabrication ni aucune pénalité pour l’exercice de ce droit.

7. Dommages, erreurs et garantie légale

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet, contactez TerraGalery. La référence de la commande et, si possible, des photos du produit et de l’emballage facilitent le traitement de l’incident. Les photos ne constituent pas une condition qui supprime vos droits, et nous n’imposons pas de délai de 24 ou 48 heures pour conserver la garantie.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs en Espagne, nous répondons des défauts de conformité existant à la livraison et se manifestant au cours des trois années suivantes. Pour les autres destinations, les délais et droits impératifs applicables sont maintenus.

La réparation ou le remplacement et, le cas échéant, la réduction du prix ou la résolution avec remboursement sont traités dans les conditions prévues par la loi. Les solutions en cas de défaut de conformité sont gratuites pour le consommateur, y compris les frais de transport nécessaires. La politique interne de Printify ne limite pas cette garantie.

8. Annuler avant l’impression

Signalez dès que possible toute demande d’annulation ou de correction. Nous tenterons d’arrêter les commandes qui n’ont pas encore été envoyées en fabrication ; une fois celle-ci commencée, son arrêt technique peut être impossible. Cela ne supprime ni le droit de rétractation ni les droits liés au retard, à l’absence de livraison ou au défaut de conformité.

9. Réclamations, confidentialité et droits

Vous pouvez présenter une réclamation par nos moyens de contact sans vous adresser d’abord à nos prestataires. L’éventuel organisme de règlement extrajudiciaire applicable sera communiqué conformément à la réglementation ; il n’est pas exigé de renoncer à la voie judiciaire.

Ces conditions s’interprètent conformément au droit espagnol, sans vous priver de la protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence. Aucune compétence juridictionnelle exclusive contraire à vos droits n’est imposée. Une mise à jour ne remplace pas rétroactivement les conditions d’une commande antérieure.

L’utilisation des données est expliquée dans la politique de confidentialité. Accepter l’achat ne signifie pas consentir à recevoir de la publicité.

Délais de production et de transport par destination

Union européenne: À confirmer avant la vente : délais de production et de transport vérifiés auprès du prestataire, jours ouvrés ou calendaires et éventuelles restrictions.

Assistance et réclamations

À confirmer avant la vente : SUPPORT_HOURS.

À confirmer avant la vente : SUPPORT_LANGUAGES.

À confirmer avant la vente : SUPPORT_RESPONSE_TIME.