Condiciones de compra

1. Quién vende y a quién se dirigen estas condiciones

Vendedor: [nombre pendiente], persona física autónoma que opera con el nombre comercial TerraGalery. NIF: [NIF pendiente]. Domicilio: [domicilio pendiente], ES. Correo: info@terragalery.com. Teléfono: [teléfono pendiente].

Estas condiciones regulan las compras de consumidores para uso particular. Stripe tramita el pago y Printify coordina impresión y envío; ninguno sustituye a TerraGalery como vendedor frente al cliente. Consulta también el aviso legal.

2. Productos y medidas

Vendemos láminas físicas impresas bajo demanda, no archivos descargables ni pinturas originales. Un tríptico es un conjunto de tres paneles: el precio indicado corresponde al conjunto y la medida seleccionada corresponde a cada panel, no al ancho total de los tres.

El material, acabado, dimensiones y contenido de cada opción se indican en su ficha. Los marcos y elementos decorativos de las ambientaciones no forman parte del pedido salvo inclusión expresa en la ficha. Las ambientaciones ayudan a visualizar la obra; consulta las medidas, no deduzcas su escala a partir de la habitación fotografiada.

Las pantallas pueden reproducir el color de forma diferente. Esta circunstancia no excluye la responsabilidad por diferencias que constituyan una falta de conformidad. Elegir un diseño o una medida del catálogo no convierte la compra en una personalización individual.

3. Destinos e idioma

La apertura comercial sigue pendiente de las comprobaciones legales, fiscales y operativas; esta cobertura no habilita compras.

El alcance de lanzamiento previsto es la Unión Europea de 27 Estados, Estados Unidos y Canadá, inicialmente sin Quebec. No se incluyen Reino Unido, Suiza ni otros países europeos ajenos a la UE. La dirección concreta debe estar admitida y disponer de cotización antes de pagar.

Este documento está redactado en español. Las versiones contractuales y la atención en los idiomas necesarios para los destinos de lanzamiento deben estar disponibles antes de habilitar allí las compras.

4. Compra, precio y pago

Selecciona obra, medida y cantidad, revisa el carrito y facilita los datos de contacto y entrega. Antes de pagar podrás revisar y corregir el pedido y ver la moneda, los artículos, los impuestos, los gastos de envío y el total. El botón final identifica la obligación de pago.

La tarifa base del catálogo se expresa en EUR. Cuando Stripe ofrece conversión a la moneda local, la pantalla de pago muestra la moneda elegida, el importe convertido y sus condiciones antes de confirmar. Los precios de la UE incluyen los impuestos aplicables; en Estados Unidos y Canadá los impuestos que correspondan se desglosan antes de confirmar el pago. El coste de transporte depende de los artículos y del destino y se añade por separado.

Stripe procesa los medios de pago disponibles en la pantalla de pago; TerraGalery no almacena el número completo de tu tarjeta. El pago y la aceptación del pedido se confirman con una referencia. Un pago pendiente o rechazado no inicia automáticamente la fabricación. Si hay una incidencia, te informaremos y no sustituiremos el producto ni aumentaremos el precio sin tu acuerdo.

Puedes solicitar la factura a nuestro contacto. La entrega electrónica de la factura se realizará con el consentimiento exigible y no elimina los derechos que correspondan respecto a su formato.

Pendiente de confirmar antes de vender: si los gastos de importación y gestión están incluidos o quién los asume por destino; no habrá cargos de TerraGalery ocultos después del pago.

5. Producción, entrega y pérdida

La impresión se inicia después de la confirmación y de las comprobaciones del pedido. Consulta los plazos de producción y transporte por destino. Un tríptico puede viajar en paquetes separados; la recepción de un panel no equivale a la entrega de todo el conjunto.

Los plazos comunicados antes de contratar forman parte de la información del pedido. Si no podemos cumplirlos, informaremos de la incidencia y de las opciones de cancelación o reembolso que correspondan. No sustituiremos esas opciones por una prórroga indefinida. Para consumidores de la UE, salvo acuerdo distinto, la entrega debe efectuarse sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales desde el contrato; se conservan los derechos legales ante retrasos y fechas esenciales.

Cuando el transporte lo organiza TerraGalery, el riesgo de pérdida o daño no se traslada al consumidor de la UE hasta la recepción física por este o por la persona designada, salvo las excepciones legales. No tendrás que resolver por tu cuenta una reclamación contra Printify o el transportista para ejercer tus derechos frente a nosotros.

6. Desistimiento y devolución

Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para comunicar que desistes de una compra estándar, sin indicar motivo y sin necesidad de obtener nuestra autorización previa. El plazo se cuenta desde que recibes el bien; si un mismo pedido se entrega por partes, desde la recepción del último bien o pieza conforme a la ley. Imprimir después de recibir el pedido no elimina este derecho.

Comunícalo mediante una declaración inequívoca a info@terragalery.com o por escrito a [domicilio pendiente]. Basta enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el modelo de abajo, pero no es obligatorio.

Después de comunicarlo, debes enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Dirección de devolución: [dirección receptora pendiente]. No envíes paquetes a Printify ni a la imprenta salvo que te indiquemos expresamente una dirección operativa. Para devolver un tríptico completo se incluyen sus tres paneles; las incidencias de una pieza se tramitan por separado conforme a la garantía.

Reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación innecesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los supuestos legales. No exigimos un embalaje sin abrir; utiliza protección adecuada para el retorno.

Pendiente de confirmar antes de vender: comprobar qué formatos pueden devolverse por correo ordinario y, para los que no, informar antes de comprar del coste o de una estimación máxima justificada de retorno.

Pendiente de confirmar antes de vender: política comercial de cambios de opinión en Estados Unidos y Canadá, sin limitar sus derechos legales.

Modelo para comunicar el desistimiento

Puedes copiar este modelo en un correo o imprimirlo. Este bloque no envía una solicitud desde la web.

A la atención de [titular pendiente], [domicilio pendiente], info@terragalery.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: __________.

Referencia del pedido: __________. Fecha del pedido: __________. Fecha de recepción: __________.

Nombre del consumidor: __________. Domicilio: __________. Correo para la respuesta: __________.

Fecha: __________. Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: __________.

Coste del transporte de devolución

En el desistimiento legal del pedido completo por consumidores de la Unión Europea, el reembolso incluye el precio pagado y los gastos de entrega ordinaria. No incluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente. No descontaremos costes de fabricación ni penalizaciones por ejercer este derecho.

7. Daños, errores y garantía legal

Si recibes un producto defectuoso, dañado, equivocado o incompleto, contacta con TerraGalery. La referencia del pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje ayudan a tramitar la incidencia. Las fotografías no son una condición que suprima tus derechos ni imponemos un límite de 24 o 48 horas para conservar la garantía.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes. En otros destinos se mantienen los plazos y derechos imperativos aplicables.

La reparación o sustitución, y cuando procedan la reducción del precio o la resolución con reembolso, se gestionan en las condiciones previstas por la ley. Las soluciones por falta de conformidad son gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte. La política interna de Printify no limita esta garantía.

8. Cancelar antes de imprimir

Comunica cuanto antes cualquier solicitud de cancelación o corrección. Intentaremos detener los pedidos aún no enviados a fabricación; una vez iniciada, la parada técnica puede no ser posible. Esto no elimina el desistimiento ni los derechos por retraso, falta de entrega o falta de conformidad.

9. Reclamaciones, privacidad y derechos

Puedes reclamar por los canales de contacto sin acudir primero a nuestros proveedores. La eventual entidad de resolución alternativa aplicable se comunicará conforme a la normativa; no se exige renunciar a la vía judicial.

Estas condiciones se interpretan conforme al derecho español, sin privarte de la protección imperativa que te corresponda como consumidor en tu país de residencia. No se impone un tribunal exclusivo contrario a tus derechos. Una actualización no sustituye retroactivamente las condiciones de un pedido anterior.

El uso de datos se explica en la política de privacidad. Aceptar la compra no supone consentir publicidad.

Plazos de producción y transporte por destino

Unión Europea: Pendiente de confirmar antes de vender: plazos de producción y transporte contrastados con el proveedor, días laborables o naturales y posibles restricciones.

Estados Unidos: Pendiente de confirmar antes de vender: plazos de producción y transporte contrastados con el proveedor, días laborables o naturales y posibles restricciones.

Canadá: Pendiente de confirmar antes de vender: plazos de producción y transporte contrastados con el proveedor, días laborables o naturales y posibles restricciones.

Atención y reclamaciones

Pendiente de confirmar antes de vender: SUPPORT_HOURS.

Pendiente de confirmar antes de vender: SUPPORT_LANGUAGES.

Pendiente de confirmar antes de vender: SUPPORT_RESPONSE_TIME.