Livraisons et retours

Destinations et coût avant le paiement

L’ouverture commerciale reste soumise aux vérifications juridiques, fiscales et opérationnelles ; cette couverture n’active pas les achats.

Les livraisons sont limitées aux 27 pays de l’Union européenne. La disponibilité dépend de l’adresse et des dimensions. La livraison est calculée avant le paiement ; la devise, les taxes applicables et le total sont affichés. Sans option de livraison valide, l’achat ne doit pas être finalisé.

À confirmer avant la vente : traitement par destination des droits de douane, taxes à l’importation et frais de gestion.

Production et délais de livraison

Les tirages sont imprimés à la demande par l’intermédiaire de Printify et de ses prestataires. Le délai total comprend la production et le transport. Nous ne promettons pas une fabrication locale pour toutes les destinations.

En cas de retard, nous vous informerons et gérerons les options applicables. Les estimations ne suppriment pas les droits liés à l’absence de livraison. Consultez les conditions d’achat.

Triptyques et suivi

Un triptyque comprend trois panneaux et peut être expédié en plusieurs colis, avec des suivis et des dates différents. Conservez la référence de la commande ; le suivi disponible figure sur sa page privée. Si un panneau manque, contactez TerraGalery : nous ne considérons pas l’ensemble comme complet à la réception d’une seule pièce.

Retours et rétractation

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation d’un achat standard, sans donner de motif et sans avoir à obtenir notre autorisation préalable. Le délai court à compter de la réception du bien ; si une même commande est livrée en plusieurs parties, à compter de la réception du dernier bien ou de la dernière pièce, conformément à la loi. Imprimer après réception de la commande ne supprime pas ce droit.

Notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@terragalery.com ou par écrit à [adresse à renseigner]. Il suffit d’envoyer cette notification avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Après la notification, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants. Adresse de retour : [adresse de réception à renseigner]. N’envoyez pas de colis à Printify ni à l’imprimeur, sauf si nous vous indiquons expressément une adresse opérationnelle. Le retour d’un triptyque complet comprend ses trois panneaux ; les incidents concernant une pièce sont traités séparément au titre de la garantie.

Nous rembourserons sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations non nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les cas prévus par la loi. Nous n’exigeons pas un emballage non ouvert ; utilisez une protection adaptée pour le retour.

À confirmer avant la vente : vérifier quels formats peuvent être retournés par courrier ordinaire et, pour les autres, indiquer avant l’achat le coût du retour ou une estimation maximale justifiée.

Lors de la rétractation légale d’une commande complète dans l’UE, les frais de livraison ordinaire initiaux sont également remboursés, à l’exclusion du supplément lié à un transport plus coûteux expressément choisi. Nous ne facturons pas de pénalité et ne déduisons pas le coût de l’impression.

Produits endommagés, erreurs et garantie

Signalez l’incident par nos moyens de contact. Indiquez la référence de la commande et joignez des photos si vous le pouvez ; l’absence de photos ou de signalement dans les 24–48 heures ne supprime pas vos droits légaux.

TerraGalery gère la solution et les frais nécessaires en cas de défaut de conformité. Nous ne répercutons pas sur le client les limites de la politique interne de Printify. Consultez la garantie légale et recours correspondants.

Annulations avant la production

Contactez-nous dès que possible. Nous tenterons d’arrêter la fabrication si cela est encore possible. Une impossibilité technique de l’arrêter ne supprime ni le droit de rétractation ni les autres droits applicables.