Envios e devoluções

Destinos e custo antes do pagamento

A abertura comercial continua pendente das verificações jurídicas, fiscais e operacionais; esta cobertura não ativa compras.

Os envios limitam-se aos 27 países da União Europeia. A disponibilidade depende da morada e da medida. O envio é calculado antes do pagamento; são apresentados a moeda, os impostos aplicáveis e o total. Se não houver uma opção de envio válida, a compra não deve ser concluída.

Pendente de confirmação antes de vender: tratamento por destino de alfândega, impostos de importação e despesas de gestão.

Produção e prazos de entrega

As estampas são impressas a pedido através da Printify e dos seus fornecedores. O prazo total inclui produção e transporte. Não prometemos fabrico local em todos os destinos.

Se ocorrer um atraso, informar-te-emos e geriremos as opções aplicáveis. As estimativas não eliminam os direitos por falta de entrega. Consulta as condições de compra.

Trípticos e acompanhamento

Um tríptico contém três painéis e pode ser enviado em vários volumes, com acompanhamentos e datas diferentes. Conserva a referência da encomenda; o acompanhamento disponível aparece na sua página privada. Se faltar algum painel, contacta a TerraGalery: não consideramos o conjunto completo por receber uma única peça.

Devoluções e livre resolução

Se fores consumidor da União Europeia, dispões de 14 dias de calendário para comunicar a livre resolução de uma compra standard, sem indicar motivo e sem necessidade de obter a nossa autorização prévia. O prazo conta-se desde que recebes o bem; se uma mesma encomenda for entregue por partes, desde a receção do último bem ou peça, nos termos da lei. Imprimir depois de receber a encomenda não elimina este direito.

Comunica-o mediante uma declaração inequívoca para info@terragalery.com ou por escrito para [morada pendente]. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo. Podes utilizar o modelo abaixo, mas não é obrigatório.

Depois de o comunicar, deves enviar os bens sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes. Morada de devolução: [morada de receção pendente]. Não envies volumes para a Printify nem para a gráfica salvo se te indicarmos expressamente uma morada operacional. Para devolver um tríptico completo são incluídos os seus três painéis; os problemas de uma peça são tratados separadamente de acordo com a garantia.

Reembolsaremos sem demora injustificada e, no máximo, dentro de 14 dias de calendário após comunicares a livre resolução. Salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens, podemos reter o reembolso até os receber ou até apresentares prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Usaremos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente sem custos para ti.

Podes examinar o produto como farias numa loja. Só responderás pela diminuição de valor causada por uma manipulação desnecessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos casos legais. Não exigimos uma embalagem por abrir; utiliza proteção adequada para a devolução.

Pendente de confirmação antes de vender: verificar que formatos podem ser devolvidos por correio normal e, para os restantes, informar antes da compra do custo ou de uma estimativa máxima justificada de devolução.

Na livre resolução legal de uma encomenda completa da UE é também devolvido o custo da entrega normal inicial, não o suplemento de um transporte mais caro escolhido expressamente. Não cobramos uma penalização nem descontamos o custo da impressão.

Produtos danificados, erros e garantia

Comunica o problema usando os nossos canais de apoio. Fornece a referência da encomenda e fotografias se puderes; a ausência de fotografias ou não avisar em 24–48 horas não elimina os teus direitos legais.

A TerraGalery gere a solução e as despesas necessárias por falta de conformidade. Não transferimos para o cliente os limites da política interna da Printify. Consulta a garantia legal e respetivas soluções.

Cancelamentos antes da produção

Contacta o mais cedo possível. Tentaremos parar o fabrico se ainda for possível. Uma impossibilidade técnica de o parar não elimina a livre resolução nem os outros direitos aplicáveis.