Envíos y devoluciones

Destinos y coste antes de pagar

La apertura comercial sigue pendiente de las comprobaciones legales, fiscales y operativas; esta cobertura no habilita compras.

El lanzamiento está previsto para UE-27, Estados Unidos y Canadá excepto Quebec. La disponibilidad depende de la dirección y de la medida. El envío se calcula antes de pagar; se muestran la moneda, los impuestos aplicables y el total. Si no hay una opción de envío válida, no debe completarse la compra.

Pendiente de confirmar antes de vender: tratamiento por destino de aduanas, impuestos de importación y gastos de gestión.

Producción y plazos de entrega

Las láminas se imprimen bajo demanda a través de Printify y sus proveedores. El plazo total incluye producción y transporte. No prometemos fabricación local en todos los destinos.

Si se produce un retraso, te informaremos y gestionaremos las opciones que correspondan. Las estimaciones no eliminan los derechos por falta de entrega. Consulta las condiciones de compra.

Trípticos y seguimiento

Un tríptico contiene tres paneles y puede enviarse en varios paquetes, con seguimientos y fechas distintos. Conserva la referencia del pedido; el seguimiento disponible aparece en su página privada. Si falta algún panel, contacta con TerraGalery: no consideramos completo el conjunto por recibir una sola pieza.

Devoluciones y desistimiento

Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para comunicar que desistes de una compra estándar, sin indicar motivo y sin necesidad de obtener nuestra autorización previa. El plazo se cuenta desde que recibes el bien; si un mismo pedido se entrega por partes, desde la recepción del último bien o pieza conforme a la ley. Imprimir después de recibir el pedido no elimina este derecho.

Comunícalo mediante una declaración inequívoca a info@terragalery.com o por escrito a [domicilio pendiente]. Basta enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el modelo de abajo, pero no es obligatorio.

Después de comunicarlo, debes enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Dirección de devolución: [dirección receptora pendiente]. No envíes paquetes a Printify ni a la imprenta salvo que te indiquemos expresamente una dirección operativa. Para devolver un tríptico completo se incluyen sus tres paneles; las incidencias de una pieza se tramitan por separado conforme a la garantía.

Reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación innecesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los supuestos legales. No exigimos un embalaje sin abrir; utiliza protección adecuada para el retorno.

Pendiente de confirmar antes de vender: comprobar qué formatos pueden devolverse por correo ordinario y, para los que no, informar antes de comprar del coste o de una estimación máxima justificada de retorno.

Pendiente de confirmar antes de vender: política comercial de cambios de opinión en Estados Unidos y Canadá, sin limitar sus derechos legales.

En el desistimiento legal de un pedido completo de la UE se devuelve también la entrega ordinaria inicial, no el suplemento de un transporte más caro elegido expresamente. No cobramos una penalización ni descontamos el coste de imprimir.

Productos dañados, errores y garantía

Comunica la incidencia por nuestros canales de atención. Aporta la referencia del pedido y fotografías si puedes; la ausencia de fotografías o no avisar en 24–48 horas no suprime tus derechos legales.

TerraGalery gestiona la solución y los gastos necesarios por falta de conformidad. No trasladamos al cliente los límites de la política interna de Printify. Consulta la garantía legal y sus remedios.

Cancelaciones antes de producir

Contacta cuanto antes. Intentaremos detener la fabricación si todavía es posible. Una imposibilidad técnica de detenerla no elimina el desistimiento ni los demás derechos que correspondan.