Verzending en retourneren

Bestemmingen en kosten vóór betaling

De commerciële opening wacht nog op juridische, fiscale en operationele controles; deze dekking maakt aankopen niet mogelijk.

Verzending is beperkt tot de 27 landen van de Europese Unie. De beschikbaarheid hangt af van het adres en de maat. De verzending wordt vóór betaling berekend; valuta, toepasselijke belastingen en totaal worden getoond. Als er geen geldige verzendoptie is, mag de aankoop niet worden voltooid.

Nog te bevestigen vóór verkoop: behandeling per bestemming van douane, invoerbelastingen en afhandelingskosten.

Productie en levertijden

De kunstprints worden op bestelling gedrukt via Printify en zijn leveranciers. De totale termijn omvat productie en vervoer. We beloven niet voor elke bestemming lokale productie.

Bij vertraging informeren we je en regelen we de toepasselijke mogelijkheden. Schattingen doen geen afbreuk aan rechten bij niet-levering. Bekijk de aankoopvoorwaarden.

Drieluiken en tracking

Een drieluik bestaat uit drie panelen en kan in meerdere pakketten worden verzonden, met verschillende trackinggegevens en datums. Bewaar het bestelnummer; de beschikbare tracking staat op de privépagina van de bestelling. Neem contact op met TerraGalery als een paneel ontbreekt: we beschouwen de set niet als compleet wanneer maar één werk is ontvangen.

Retourneren en herroeping

Als consument in de Europese Unie heb je 14 kalenderdagen om te melden dat je een standaardaankoop herroept, zonder opgave van redenen en zonder onze voorafgaande toestemming nodig te hebben. De termijn begint bij ontvangst van het goed; als één bestelling in delen wordt geleverd, begint deze volgens de wet bij ontvangst van het laatste goed of onderdeel. Drukken nadat de bestelling is ontvangen, doet dit recht niet vervallen.

Meld dit met een ondubbelzinnige verklaring aan info@terragalery.com of schriftelijk aan [adres ontbreekt nog]. Het volstaat de melding te versturen voordat de termijn afloopt. Je kunt het onderstaande model gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je melding moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de daaropvolgende 14 kalenderdagen terugsturen. Retouradres: [ontvangstadres ontbreekt nog]. Stuur geen pakketten naar Printify of de drukkerij tenzij we je uitdrukkelijk een bruikbaar adres geven. Bij het retourneren van een volledig drieluik horen alle drie de panelen erbij; problemen met één werk worden afzonderlijk volgens de garantie behandeld.

We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen, mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we ze hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zonder kosten voor jou.

Je mag het product onderzoeken zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die niet nodig zijn om de aard, kenmerken en werking te controleren, in de wettelijk bepaalde gevallen. We eisen geen ongeopende verpakking; gebruik geschikte bescherming voor de retourzending.

Nog te bevestigen vóór verkoop: controleren welke formaten per gewone post kunnen worden teruggestuurd en voor de overige formaten vóór aankoop de kosten of een onderbouwde maximale schatting van de retourkosten vermelden.

Bij wettelijke herroeping van een volledige EU-bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald, maar niet de toeslag voor uitdrukkelijk gekozen duurder vervoer. We rekenen geen boete en trekken de drukkosten niet af.

Beschadigde producten, fouten en garantie

Meld het probleem via onze contactkanalen. Vermeld het bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe; het ontbreken van foto’s of het niet melden binnen 24–48 uur doet je wettelijke rechten niet vervallen.

TerraGalery regelt de oplossing en de noodzakelijke kosten bij non-conformiteit. We leggen de beperkingen van het interne beleid van Printify niet bij de klant neer. Bekijk de wettelijke garantie en de bijbehorende rechtsmiddelen.

Annuleringen vóór productie

Neem zo snel mogelijk contact op. We proberen de productie te stoppen als dat nog mogelijk is. Als stoppen technisch onmogelijk is, vervallen het herroepingsrecht en andere toepasselijke rechten niet.